Online-Terminbuchung für Tierarztpraxen Ein freier Termin zu jeder Uhrzeit,
direkt aus dem Dienstplan der Praxis.
Eine Online-Terminbuchung im selben Programm wie Dienstplan und Terminkalender der Rezeption. Der Tierhalter wählt Leistung und Uhrzeit in der App VetiCloud Pet, und das Programm zeigt nur Termine, die der diensthabende Tierarzt tatsächlich übernehmen kann.
- 30 Minutenin der Leistung hinterlegte Termindauer, nach der sich die freien Zeitfenster richten
- Bis zu 5 Tierein einer Buchung, Termine direkt hintereinander bei einem Tierarzt
- Kein zweiter DienstDienstplan, Terminkalender und Online-Buchung in einem Programm, Änderungen sind sofort sichtbar
Viele Praxen haben bereits eine Online-Terminbuchung, aber in einem separaten Dienst. Den Dienstplan muss man dort ein zweites Mal pflegen, Termine von Hand sperren und Buchungen aus dem Portal in das Programm übertragen, mit dem die Rezeption arbeitet. Bei jeder Übertragung kann etwas schiefgehen, und ein telefonisch vereinbarter Termin überschneidet sich mit einem aus dem Internet.
In VetiCloud ist die Online-Terminbuchung Teil desselben Programms wie Dienstplan und Terminkalender. Es gibt keinen externen Dienst, keine Datenübertragung und kein manuelles Sperren von Terminen: Eine Änderung im Dienstplan oder ein neuer Termin im Terminkalender ändert sofort die freien Zeiten, die der Tierhalter sieht. Die Praxis entscheidet, ob Buchungen sofort gelten oder auf Bestätigung warten.
So funktioniert es
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01
Ein System, ohne Abtippen
Freie Zeiten werden laufend aus Diensten, Urlauben und Terminen im Terminkalender berechnet. Niemand überträgt den Dienstplan in einen anderen Dienst oder sperrt Termine von Hand, und die Buchung steht sofort im Terminkalender, neben den an der Rezeption vereinbarten Terminen.
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Die Praxis entscheidet, wer behandelt
Der Inhaber legt fest, welche Tierärzte Online-Buchungen annehmen und ob der Tierhalter den Tierarzt selbst wählt oder die Praxis den Termin zuteilt. Buchungen aus der App können sofort gelten oder auf Bestätigung warten.
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03
Mehrere Tiere bei einem Besuch
Wer zwei Katzen hat, markiert beide und bekommt zwei Termine direkt hintereinander beim selben Tierarzt, ohne Anruf an der Rezeption und ohne Uhrzeiten abzustimmen.
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Die Rezeption sieht, was wartet
Buchungen zur Bestätigung haben einen Zähler am Terminkalender, und eine Buchung über die Website landet in der Kundenakte, die die Praxis schon kennt, statt eine zweite anzulegen.
Sonntagabend gebucht, am Montag steht der Termin
Am Sonntagabend bemerkt eine Tierhalterin, dass ihr Hund die linke Hintergliedmaße entlastet. Die Rezeption ist schon geschlossen, also öffnet sie die App, wählt eine orthopädische Konsultation und den nächsten freien Termin bei dem Tierarzt, der am Montag Dienst hat. Morgens sieht die Rezeption die Buchung in der Liste zur Bestätigung, prüft, dass es eine Stammkundin ist, und klickt auf „Bestätigen“. Die Tierhalterin bekommt eine Benachrichtigung, dass der Termin steht, und am Tag davor eine Erinnerung.
Fragen und Antworten
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Muss die Rezeption eine Online-Terminbuchung bestätigen?
Das hängt von der Einstellung der Praxis ab. Buchungen aus der App von Tierhaltern mit aktivem Konto können sofort gelten oder auf Bestätigung warten, Buchungen über die Website warten auf die Rezeption, es sei denn, die Praxis verlangt eine Vorauszahlung. Eine bezahlte Buchung ist sofort ein vereinbarter Termin.
Woher weiß das Programm, welche Zeiten frei sind?
Aus dem Dienstplan des Teams, aus Pausen und Urlauben sowie aus den bereits eingetragenen Terminen. Eine Uhrzeit, in der ein Tierarzt keinen Dienst hat, erscheint in der App gar nicht.
Kann ein neuer Kunde, den die Praxis noch nicht kennt, einen Termin buchen?
Ja, als vorläufige Buchung aus der App oder als Buchung über die Website. Beide warten auf die Rezeption, und das App-Konto wird erst am Tresen, am Tag des Termins, mit der Kundenakte verknüpft.
Kann man bei der Buchung eine Vorauszahlung verlangen?
Ja, wenn die Praxis Online-Zahlungen annimmt. Die Vorauszahlung kann dann der Weg sein, den Termin zu bestätigen: Der Tierhalter sieht den Betrag und die Schaltfläche „Bezahlen und buchen“, eine bezahlte Buchung ist sofort vereinbart, und ein unbezahlter Termin geht von selbst wieder in den Pool.
Wann bekommt der Tierhalter eine Terminerinnerung?
So viele Stunden vor dem Termin, wie die Praxis festlegt, und für einzelne Terminarten kann die Zeit abweichen, zum Beispiel länger vor einer Operation. Die Erinnerung kommt als Benachrichtigung in der App oder per SMS.
Kann der Tierhalter den Termin in der App absagen?
Ja, spätestens so viele Stunden vor dem Termin, wie die Praxis festlegt, standardmäßig 24. Die frei gewordene Zeit erscheint sofort wieder bei den freien Terminen, und über die Erstattung einer Vorauszahlung entscheidet ebenfalls die Praxis.
Sehen Sie es an Beispielen aus Ihrer Praxis.
In der Präsentation zeigen wir diese Funktion an Ihren Abläufen und beantworten die Fragen Ihres Teams.
Das Paket richtet sich nach der Zahl der Personen im Team, und die Grundlagen der Praxisarbeit sind in jedem Paket enthalten. Was eine Praxissoftware für Tierärzte kostet