Prise de rendez-vous vétérinaire en ligne Un créneau libre à toute heure,
tiré du planning de la clinique.
Une prise de rendez-vous vétérinaire en ligne dans le même logiciel que le planning et l’agenda de l’accueil. Le propriétaire choisit la prestation et l’heure dans l’application VetiCloud Pet, et le logiciel n’affiche que les créneaux que le vétérinaire de service peut réellement assurer.
- 30 minutesla durée de consultation réglée dans la prestation, à laquelle s’ajustent les créneaux libres
- Jusqu’à 5 animauxdans une seule réservation, avec des consultations à la suite chez un même vétérinaire
- Pas de second serviceplanning, agenda et réservation en ligne dans un seul logiciel, les changements sont visibles aussitôt
Beaucoup de cliniques proposent déjà la réservation en ligne, mais sur un service à part. Il faut y recopier le planning, bloquer les créneaux à la main et reporter chaque réservation du portail dans le logiciel de l’accueil. À chaque report, une erreur peut se glisser, et un rendez-vous pris par téléphone se superpose à celui pris sur internet.
Dans VetiCloud, la réservation en ligne fait partie du même logiciel que le planning et l’agenda. Pas de service externe, pas de transfert de données, pas de créneaux bloqués à la main : une modification du planning ou un nouveau rendez-vous dans l’agenda change aussitôt les heures libres que voit le propriétaire. La clinique décide si les réservations sont acceptées directement ou attendent une confirmation.
Comment ça marche
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01
Un seul système, sans ressaisie
Les heures libres se calculent en continu à partir des postes, des congés et des rendez-vous de l’agenda. Personne ne recopie le planning dans un autre service ni ne bloque de créneaux à la main, et la réservation arrive aussitôt dans l’agenda, à côté des rendez-vous pris à l’accueil.
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La clinique décide qui reçoit
Le gérant désigne les vétérinaires qui acceptent les réservations en ligne et décide si le propriétaire choisit lui-même son vétérinaire ou si la clinique l’attribue. Les réservations depuis l’application peuvent être acceptées directement ou attendre une confirmation.
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03
Plusieurs animaux pour une même venue
Le propriétaire de deux chats coche les deux et obtient deux consultations à la suite chez le même vétérinaire, sans appeler l’accueil ni ajuster les horaires.
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04
L’accueil voit ce qui attend
Les réservations à confirmer ont un compteur à côté de l’agenda, et une réservation depuis le site rejoint la fiche du client que la clinique connaît déjà, au lieu de lui en créer une seconde.
Dimanche soir, et lundi le rendez-vous est déjà pris
Le dimanche soir, une propriétaire remarque que son chien soulage son membre pelvien gauche. L’accueil est fermé : elle ouvre donc l’application, choisit une consultation d’orthopédie et le premier créneau libre chez le vétérinaire de service le lundi. Le matin, l’accueil voit la réservation dans la liste à confirmer, constate qu’il s’agit d’une cliente fidèle et clique sur « Confirmer ». La propriétaire reçoit une notification indiquant que le rendez-vous est pris, puis un rappel la veille.
Questions et réponses
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La prise de rendez-vous vétérinaire en ligne doit-elle être confirmée par l’accueil ?
Cela dépend du réglage de la clinique. Les réservations depuis l’application d’un propriétaire au compte actif peuvent être acceptées directement ou attendre une confirmation, et les réservations depuis le site internet attendent l’accueil, sauf si la clinique exige un prépaiement. Une réservation payée est aussitôt un rendez-vous pris.
Comment le logiciel sait-il quelles heures sont libres ?
Par le planning de l’équipe, les pauses et les congés, et par les rendez-vous déjà inscrits à l’agenda. Une heure où le vétérinaire n’est pas de service n’apparaît tout simplement pas dans l’application.
Un nouveau client, que la clinique ne connaît pas encore, peut-il réserver ?
Oui, par une réservation provisoire depuis l’application ou une réservation depuis le site. Les deux attendent l’accueil, et le compte de l’application n’est relié à la fiche client qu’au comptoir, le jour du rendez-vous.
Peut-on exiger un prépaiement à la réservation ?
Oui, si la clinique accepte les paiements en ligne. Le prépaiement peut alors servir à confirmer le rendez-vous : le propriétaire voit le montant et le bouton « Payer et prendre rendez-vous », une réservation payée est aussitôt un rendez-vous pris, et un créneau non payé retourne de lui-même parmi les disponibilités.
Quand le propriétaire reçoit-il un rappel du rendez-vous ?
Autant d’heures avant le rendez-vous que la clinique le fixe, et certains types de rendez-vous peuvent avoir un délai différent, par exemple plus long avant une intervention. Le rappel arrive par notification dans l’application ou par SMS.
Le propriétaire peut-il annuler un rendez-vous dans l’application ?
Oui, au plus tard autant d’heures avant que la clinique le fixe, 24 par défaut. L’heure libérée revient aussitôt parmi les créneaux libres, et c’est aussi la clinique qui décide du remboursement d’un prépaiement.
Découvrez-la sur des exemples tirés de votre clinique.
Lors de la démonstration, nous présentons cette fonctionnalité sur vos propres scénarios et répondons aux questions de l’équipe.
La formule dépend du nombre de personnes dans l’équipe, et l’essentiel du travail de la clinique est inclus dans chaque formule. Combien coûte un logiciel vétérinaire